VERSICHERUNG IST EMOTION NÄHE UND EMPATHIE nicht am deutschen Markt und damit sind wir innovativer Vorreiter Zum anderen sind wir mit einer Beta Version gestartet Und zwar zum ersten Mal Wir wollten die Kundenbedürfnisse besser ver stehen und haben das Produkt nur zu 80 Prozent fertig gebaut Mit diesem Produkt sind wir online gegangen und haben den Nutzern die Möglichkeit gegeben das Produkt kostenfrei zu testen und uns damit verbunden Feedback zu geben Die Idee Nach drei Monaten wird das Produkt angepasst und voll in unser Bestandssystem integ riert Also ein Produkt das gemeinsam mit Kunden entwickelt wurde Trotz aller Digitalisierung stehen Sie als Versicherer aus der Region vor allem auch für Nähe und Persönlichkeit und das ist uns auch wirklich wichtig und vielmehr eine Herzens angelegenheit Bei aller Digitalisierung sind wir davon überzeugt dass eine Versicherungsplattform keine standardisierte Handels plattform ist bei der ich ein Produkt einfach zu einem anderen Preis anbiete Denn die Produkte sehen vielleicht auf dem ersten Blick gleich aus sind es aber nicht Neben der Beratungsleistung sind die Beratung und Unterstützung zur Schadenvermeidung sowie die Schadenregulierung Disziplinen bei denen sich die Wettbewerber erheblich unterscheiden Wir glauben daran dass das Thema Ver sicherungsprodukt am Menschen hängt Am Berater Wir wollen mit unseren Systemen dem Kunden eine Möglichkeit bieten mit uns in Kontakt zu treten Aber eben nicht mit einem Chatbot sondern mit einem Menschen Menschen die mit Sensibilität und Leidenschaft für unsere Kunden verlässliche Rückmeldung geben und erreichbar sind bei der Schadenvermeidung minimierung und letztlich auch behebung zur Seite stehen und unseren Kunden vor Ort begegnen Da frage ich mich schon wie bei einigen neuen Marktteilnehmern etwa bei einem Hochwasser die Schadensregulierung bei einem Wohngebäude und Hausratschaden stattfinden soll Wir haben hierfür nicht nur kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schadenservice sondern ein flächendeckendes Netz von Vertriebs partnern die für unsere Kunden jederzeit ansprechbar sind und dabei unterstützen das Schadensausmaß so gering wie nur möglich zu halten Versicherung ist ein Versprechen und ein Versprechen wird nur dann akzeptiert wenn Vertrauen da ist Hierbei kann und wird Digitalisierung unter stützen Aber Maschinen oder künstlichen Intelligenzen schaffen kein Vertrauen das leisten nur Menschen Inwiefern ist der regionale Bezug USP Das ist schon ein gewichtiges Pfund Das tragen wir noch deutlich zu wenig nach Außen Wir müssen noch viel stärker aufzeigen was wir hier vor Ort eigentlich leisten Und das nicht nur als Versicherer aus Braunschweig sondern als Teil der Region und der Braunschweiger Identität Was bedeutet das Beispielsweise regulieren wir im Jahr rund 170 Millionen Euro an Schäden Dieser Betrag geht nahezu vollständig in die Region zurück Wenn hier ein Schaden stattfindet findet die Regulierung weitestgehend durch Handwerker unserer Region statt Damit sind wir einer der größten Auftraggeber für Handel Dienstleister Co in der gesamten Region Wir tragen damit erheblich zur Wertschöpfung bei und sind Teil eines wichtigen Ökosystems Es wird allerorts sehr viel über Nachhaltigkeit gesprochen Und mal ehrlich Welches Geschäftsmodell ist nach haltiger als unseres Wir haben keine Aktionäre die uns ständig neue kurzfristige Ziele geben sondern dürfen und können langfristig planen wir haben eine hohe Eigenkapitalquote und sind dadurch auch langfristig ein sicherer und verläss licher Partner Darüber hinaus sind wir einer der größten Sponsoren für Kunst Kultur und Sport Wir tragen so unseren Teil dazu bei dass die Region lebenswert und lebendig bleibt All das wollen und werden wir zukünftig als Marke noch deutlich stärker nach vorne tragen   Falk Martin Drescher Fo to gr afi e Ö ff en tl ic he V er si ch er un g B ra un sc hw ei g STADTGLANZ OKTOBER 19  WIRTSCHAFT  Ö F FENTLICHE VERSICHERUNG 101

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