PSV WIEN INFORMATION O ft haben wir im Büro Öffentlichkeitsarbeit der Landespolizei direktion Wien über Terroranschläge diskutiert waren wäh rend der Anschläge in Berlin Paris London Brüssel usw froh dass es in Wien ruhig geblieben ist und haben Terrorübungen durch geführt um die Abläufe zu trainieren und bestmöglich vorbereitet zu sein Vorbereitet auf den Tag an dem es auch bei uns passieren wird Und es ist passiert schildert der Vorstand des Büros Öffentlich keitsarbeit Mag Manfred Reinthaler seine Erlebnisse zum schreck lichen Terroranschlag im Herzen von Wien bei dem neben dem Täter vier Personen erschossen und 22 Personen zum Teil schwer verletzt worden sind Der 2 11 2020 wird uns allen ewig in Erinnerung bleiben Ein Tag der auch die Arbeit im Büro Öffentlichkeitsarbeit verändert hat der Tag an dem auch wir über einen Terroranschlag in Wien berichten mussten Die gesamte Öffentlichkeitsarbeit war an diesem Tag nicht mehr im Büro anwesend es war nach 20 00 Uhr Ein Mitarbeiter der Pressestelle und ein Mitarbeiter des Teams der Sozialen Medien hat ten Rufbereitschaft Pressesprecher Markus Dittrich bekam kurz nach 20 00 Uhr einen Anruf vom Präsidialjournal und wurde dar über informiert dass es einen Schusswechsel im Bereich Schweden platz gibt und ein Kollege angeschossen wurde Kollege Dittrich traf ca 15 min später im Büro ein Bereits auf der Zufahrt musste er die ersten Medienanfrage beantworten Da die Lage zu diesem Zeit punkt noch völlig unklar war wurde vorerst nur ein Schusswechsel in der Innenstadt bestätigt und die Journalisten aufgefordert sich nicht in den Gefahrenbereich zu begeben Auch die Leiterin der Pressestelle Daniela Tunst war gerade auf dem Heimweg als sie der Anruf über die Lage ereilte In den Büros der Öffentlichkeitsarbeit und des Dauerdienstes waren bereits der Herr Landespolizeipräsident und Kollegen des EKO Cobra anwesend Weitere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Büros Öffentlich keitsarbeit eilten nach und nach ins Büro Durch das rasche Ein treffen war die Öffentlichkeitsarbeit von Beginn an arbeitsfähig Auch wenn aufgrund der unklaren Lage an den Tatorten zu Beginn Chaos herrschte und die Aufgaben erst verteilt werden mussten wurde die Checkliste für Terrorlagen von Beginn an generalstabs mäßig abgearbeitet Aufgrund der Krisenkommunikationsübungen die wir zu Terror lagen in den letzten Jahren durchgeführt hatten war die Checkliste physisch aber gar nicht nötig Die Abläufe waren mittlerweile bes tens eingeprägt und nach der Arbeitsaufteilung wusste jeder was zu tun war Das Allerwichtigste zu Beginn war die Menschen in der Stadt ent sprechend zu warnen Dazu informierten wir Medien und ersuchten um Unterstützung und überdies nützten wir unseren eigenen Twit ter Account der sich für die Krisenkommunikation schon vielfach als optimaler eigener Kommunikationskanal herauskristallisiert hatte betont die Leiterin der Pressestelle Daniela Tunst Mit diesem Tweet um 20 37 Uhr starteten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Teams der sozialen Medien in eine lange vom Terror geprägte Arbeitswoche Gerade in der Anfangsphase läuft die polizeiliche Kommunikation nach dem Megaphon Prinzip ausschließlich über die Social Me dia Kanäle der Wiener Polizei Der Fachbereichsleiter der Sozialen Medien Dominik Grabner schildert den Beginn der Krise wie folgt Eigentlich hatte ich am Montag den 2 November frei Ich wollte gerade meinen neunjährigen Sohn schlafen legen als kurz nach 20 00 Uhr mein Mobiltelefon läu tete Tschuldigung für die Störung aber ich glaub wir haben da was Ernstes Schusswechsel am Schwedenplatz mit angeblich meh reren verletzten Personen darunter auch ein Kollege so meine Mit arbeiterin am Telefon Noch während des Telefonates kamen weitere Anrufe des Pressesprechers des journalhabenden Polizeijuristen und der weiteren Teammitglieder rein Da war für mich klar dass nun jene Sonderlage eingetreten ist auf welche wir uns seit Jahren vor bereitet haben Das ständige Üben und Evaluieren unserer Krisen kommunikation wird sich nun unter Beweis stellen müssen Ab diesem Zeitpunkt läuft die sogenannte Golden Hour also jener Zeitraum in dem es darum geht die Bevölkerung entsprechend zu beruhigen und die Wiener Polizei als valide Informationsquelle zu platzieren Dabei geht es um eine rasche und transparente Darstellung der Lage eine Erklärung der gesetzten Maßnahmen und eine Darlegung warum welche Schritte als nächstes gesetzt werden Den größten Fehler den man begehen kann ist nicht oder zu spät zu kommu nizieren Gerade in Zeiten der Sozialen Medien muss eben inner halb einer Stunde bereits reagiert werden um Spekulationen oder Gerüchten vorzubeugen und die Themenführerschaft zu behalten Dies ist uns mustergültig nach nur einer halben Stunde gelungen nicht nur in deutscher sondern auch in englischer Sprache betont Dominik Grabner Und dann passiert es tatsächlich auch bei uns 6 RUNDSCHAU POLIZEI SPORT 11 12 2020

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