D ie Messe Frankfurt investiert in ihre digitalen Angebote In der Summe fast einen zweistelligen Millionenbe trag rechnet der Vorsitzende der Ge schäftsführung Wolfgang Marzin vor Wir treiben die Einführung digitaler Anwendun gen auch in unseren 30 Tochtergesellschaften rund um den Globus stringent voran Dabei steht für die Frankfurter der Nutzen ihrer Klienten im Vordergrund weniger die durch digitale Produkte erzielten Umsätze Zu nächst muss Geld in die Hand genommen werden wie Marzins Geschäftsführerkollege Uwe Behm einräumt Die Investitionen in die digitale Infrastruktur sind quasi die Pflicht sie dienen der Professionalisierung des Messebesuchs An der Kür werde gera de gearbeitet spricht er von Geschäftsmodel len die entwickelt würden Denkbar sei die Verwertung von Daten was aber rechtskon form im Einklang mit Datenschutzgesetzen geschehen müsse Die jüngste Investition in Frankfurt war die Neugestaltung des Internetauftritts der nun Schritt für Schritt auf alle Veranstaltun gen ausgerollt wird Optimiert wird die Aus steller und Produktsuche Zu jeder Eigen Veranstaltung gibt es mittlerweile Full Ser vice Apps die verstärkt genutzt werden Durch ein persönliches Messe Login erhält der User direkten Zugang zum Kundencenter und zu personalisierten Dienstleistungen Spannend dürfte in Zukunft auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz sein Ein digitales Pilotprojekt mit dem Sprachassistenten Alexa hatte die Messe Frankfurt im November ge startet passend zum übergreifenden Thema Smarte Lösungen für Mobilität und Logis tik auf der Hypermotion www messefrank furt com Auch in Nürnberg soll in den kommen den Jahren kräftig investiert werden Wir planen Ausgaben für Digitalisierung und IT in Höhe von vier bis fünf Millionen Euro jährlich sagt Roland Fleck Im Moment ziehen wir beispielsweise Glasfaserkabel durch unsere Hallen berichtet der Geschäfts führer der NürnbergMesse Mit myLoca tion hätten die Nürnberger schon 2016 ein elektronisches Navigations und Informa tionssystem installiert Es leitet die Besucher durch die Hallen über große Bildschirme an zentralen Punkten des Geländes und Dis plays in den Kongresszentren Auch bei der Besucherregistrierung würden digitale Syste me genutzt Diese Registrierung erhält Best noten von den Kunden so die Nürnberger Denn das Ausfüllen der lästigen Legitimatio nen vor Ort entfällt es geschieht im Vorfeld digital und ohne analoge Registrierung Investitionen würden einerseits aufgrund von wachsenden Erwartungen der Zielgrup pen getätigt und andererseits um organisato rische Ablaufprozesse zu erleichtern Ein in novativer Service für den Kunden bedarf im mer einer Adaption der Prozesse im Hinter grund argumentiert Geschäftsführer Peter Ottmann der mit Roland Fleck die Doppel spitze der NürnbergMesse bildet Er nennt exemplarisch www standkonfigurator de Das installierte Tool zeichnet sich durch ei nen hohen Kundennutzen aus und verknüpft Benutzerfreundlichkeit mit Kostentranspa renz Die dahinter liegenden internen Pro zesse mussten entsprechend angepasst wer den um Leistungen individuell und schnell anbieten zu können Mit Digitalangeboten er zielen die Nürnberger auch Einnahmen Insbesondere mit unserer Produktdatenbank ask und mit besagtem digitalen Standkonfi gurator betont Peter Ottmann www nuern bergmesse de Die Messe Düsseldorf beobachtet techni sche Entwicklungen und Veränderungen im Nutzungsverhalten der Kunden und entwi ckelt ihre Dienstleistungen entsprechend wei 8 FOCUS TradeFairs Internation al 1 2018 DEUTSCHLAND Digitalisierung Kundennutzen Effizienz Bislang bedeutet digitale Transformation für Messegesellschaf ten vor allem finanziellen Input in die Wettbewerbsfähigkeit Dem stehen Verbesserungen interner Prozesse gegenüber Musikmesse Zu jeder Veranstaltung der Messe Frankfurt gibt es mittlerweile verstärkt genutzte Full Service Apps Music fair Every event at Messe Frank furt has its own increasingly used full service app Ph ot o M es se F ra nk fu rt

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