8 910 0 В о п р о с о В и от В е то В о Б и з н е с е В р о с с и и 2 0 1 5 а в И а П е р е в о з к И а кс е л ь Х и л ь Г е р с lu f t h a n s a G r o u p других услуг Многие в первую очередь молодые люди хотят летать дешево и поэтому приобретают билет по тарифу carry on то есть только с ручным багажом Клиенты пассажиры становятся все более требователь ными поскольку теперь они могут себе это позволить Как вы удовлетворяете их запросы Мы делаем нашим клиентам специализированные индиви дуальные предложения Это одна из самых главных проблем сегодня поскольку для ее решения клиента нужно знать Определенные привычки можно выяснить сидит ли пассажир охотнее у прохода или у окна заказывает ли он особые блюда нужно ли пассажиру каждый раз кресло у аварийного выхода поскольку он очень крупный или ему нужно дополнительное место поскольку он играет на контрабасе Зная это мы делаем клиенту индивидуальные предложения которые могут его привлечь Для поездки на отдых мы пред ложим ему забронировать через нас еще и отель или арендо вать автомобиль В этой сфере мы действуем теперь особенно активно Наше самое большое преимущество это огромная сеть но и сам продукт исключительно конкурентоспособен У нас сейчас лучшая Lufthansa всех времен Мы как концерн никогда не инвестировали так много средств как в последние годы Заказывается большое количество новых самолетов ко торые не только гарантируют более высокий уровень качества и комфорта но и являются более экологичными и экономиче ски более выгодными в эксплуатации Мы значительно улучши ли наш продукт Недавно как раз добавили новый класс обслу живания Premium Economy И что я там могу получить Комфортное кресло с на 50 большим пространством для ног и более высокий уровень сервиса Мы хотим как можно скорее стать первой европейской пятизвездочной авиакомпанией Это включает в себя как лучший выбор так и форму подачи в бизнес классе сегодня предлагается Signature Service совер шенно индивидуальное обслуживание сравнимое с обслужи ванием в ресторане Клиент пользующийся нашими дальними маршрутами например летящий в Соединенные Штаты имеет возможность насладиться этим индивидуальным сервисом Как ваши пассажиры приобретают билеты на рейсы Классическое бронирование через турфирмы очевидным образом сокращается в объеме но обойтись без него по прежнему невозможно Оно необходимо для диверсификации каналов сбыта В России главный канал продаж интернет че рез который оформляется более 40 билетов Билеты можно приобретать напрямую через www lufthansa com но и разуме ется через все представленные в интернете сервисы С 1 го сентября в России действует закон о хранении лич ных данных российских граждан Это как то затрагивает списки ваших пассажиров К авиакомпаниям это не относится Есть правила IATA которые регулируют воздушное сообщение во всем мире и поэтому не делают исключения и для России Когда вы рассчитываете на улучшение экономической ситуации На этот вопрос я к сожалению ответить не могу В настоящий момент я не вижу особых признаков которые давали бы надеж ду на положительный прогноз Тема Украины и России несколь ко утратила свою остроту но в целом ситуация по настоящему не улучшилась

Hinweis: Dies ist eine maschinenlesbare No-Flash Ansicht.
Klicken Sie hier um zur Online-Version zu gelangen.