2 510 0 В о п р о с о В и от В е то В о Б и з н е с е В р о с с и и 2 0 1 4 р о з н и ч н а я т о р г о в л я Ш т е ф А н Г е с с л ь Б Ау е р М е д и А М А р к т с Ат у р н о о о Каковы Ваши позиции сейчас У нас магазины полного ассортимента и здесь наши основные конкуренты Эльдорадо и М Видео Мы пришли с Media Markt на рынок только в 2006 году Поэтому нам приходится работать на рынке ориентируясь на существенно более высокую ско рость экспансии чем у наших конкурентов Учитывая ограни чения существующие на российском рынке недвижимости а также предъявляемые самим концерном высокие требования к выбору местоположения магазинов это непростая задача Наши позиции на рынке сразу за этими двумя конкурентами но при этом отставание от лидеров все еще остается достаточ но большим Сколько всего нужно иметь супермаркетов чтобы быть полностью конкурентоспособным во всех российских регионах Не хотелось бы выдавать слишком много информации нашим конкурентам но нам еще есть куда расти Смеется Однако самый большой вызов это торговля в интернете С этой про блемой сталкивается каждый ритейлер Вопрос в том как со вместить традиционную и онлайн торговлю И как же В этом и заключается вызов Сейчас мы как раз заняты поис ком решения Клиент который смотрит только на цену будет совершать покупки преимущественно через интернет и мне вряд ли удастся заманить его в супермаркет А те клиенты которым требуется консультация и качество конечно как и раньше приходят к нам в супермаркет Но тогда важно чтобы товар был стопроцентно в наличии а консультация была толковой иначе клиент уйдет домой без покупки и все равно закажет товар в интернете Чтобы охватить оба названных клиентских сегмента мы решили предлагать больше многоканальных решений Multichannel То есть мы предлагаем клиенту сразу все варианты исполнения жела ний У нас клиент может через Интернет заказать или заре зервировать товар а затем сам забрать его в супермаркете или в одной из точек самовывоза или же попросить чтобы товар доставили ему на дом Кроме того у него как и пре жде есть возможность прийти в супермаркет и не только получить квалифицированную консультацию но и потрогать товар Touch and Feel Клиенты обычно предпочитают оплатить покупку сразу или оформить кредит Россия все еще сильно привязана к наличным деньгам и со ответственно покупатели очень часто расплачиваются налич ными В еще большей степени это характерно для онлайн тор говли Здесь просто нет доверия что оплатив вперед я получу заказанный товар На сегодня менее 10 заказов сделанных в Интернете оплачиваются кредитной картой в Европе больше половины В самом супермаркете неуклонно растет в долевом отношении число покупателей которые расплачиваются картой Потреби тельские кредиты в зависимости от региона используются для 10 20 всех покупок К примеру в Москве доля покупок со вершаемых в кредит скорее невелика но в ряде регионов этот показатель выше более чем в два раза

Hinweis: Dies ist eine maschinenlesbare No-Flash Ansicht.
Klicken Sie hier um zur Online-Version zu gelangen.