oder beendet ist Dieser Informationsfluss unterstützt den Kunden zusätzlich bei der Planung der Ressourcen Sinnvoll verknüpft können diese Statusmeldungen zudem für ei nen viel höheren Servicegrad sorgen und da zu beitragen Wartezeiten zu vermeiden Servicelevel erhöhen Gegenwärtig besteht auf den Geländen noch eine extrem hohe manuelle Kommunikation mit den verschiedensten Beteiligten Hierbei ergibt sich mittels digitaler Möglichkeiten ein enormes Potenzial Auch bei der Auftragsab wicklung schafft die Digitalisierung diverse Optionen Kunden müssen die Möglichkeit haben smart bestellen zu können ähnlich wie bei einer Online Hotelbuchung Dies soll te ebenso für viele Leistungen im Bereich der Messe und Eventlogistik möglich sein Mit dem eigenentwickelten ERP System für die logistische Projektabwicklung im Veranstal tungsbereich hat K N eine vernetzte Ab wicklung im Unternehmen geschaffen Die damit strukturierten und standardisierten Prozesse wirken sich positiv auf das Service level und die Abwicklung von Ad hoc Be dürfnissen der Kunden aus Messe und Eventlogistik brauchen trotz der digitalen Möglichkeiten auch immer Beratung und ei nen persönlichen Kontakt Dafür lässt sich mit den Lösungen vor allem Zeit gewinnen unter anderem durch schnelle Angebotsüber mittlungen kurze Fenster beim Auftragsma nagement oder eine im Email Postfach zur Verfügung stehende Abrechnung Menschen mitnehmen Mit digitalen Lösungen sind allerdings auch immer Prozess und Change Management stark verbunden Prozesse ändern sich im Moment sehr schnell beziehungsweise wer den im Rahmen der Digitalisierung neu de signed und müssen anders realisiert wer den Die dafür nötigen Veränderungen im Kopf sind nicht einfach zu erzeugen Men schen mit Prozess und IT Affinität nehmen bei den Projekten und sämtlichen Strategie umsetzungen eine äußerst wichtige Rolle ein 104 TradeFairs Internation al 2 2018 TFI KNOW HOW E s gibt verschiedene messe und event logistische Bereiche in denen digitale Lösungen spürbare Vorteile schaffen aber auch gleichzeitig Offenheit für Veränderungen erfordern Ressourcen steuern Ein wichtiges Anwendungsfeld liefert die On site Logistik die auf Messe und Veranstal tungsgeländen und an Event Orten abläuft Hier unterstützt K N sämtliche Transport Umschlag Lagerungs und Logistikprozesse mit digitalen Lösungen wie FairlogResour ce Es handelt sich um ein Optimierungs und Dispositions Werkzeug für alle Vorgänge mit Ressourcen wie Gabelstapler Kräne und Mitarbeitern auf den weltweit verteilten Ein satzorten Bei der Steuerung dieser Ressour cen fördert intelligente Entscheidungssoftwa re die Transparenz und die automatische Zu ordnung der richtigen Mittel Dies ermöglicht eine viel effektivere und reibungslosere Kom munikation mit dem Kunden Ein Auftragge ber kennt seine bestellte Leistung und ruft sie bei Bedarf ohne weitere manuelle Kom munikation ab Darüber hinaus ist er jeder zeit über den Status informiert Kunden informieren Kunden haben heutzutage das Verständnis und den Anspruch in jedem Moment gut in formiert zu sein Aktuell ist das Thema noch sehr stark auf den Transport von A nach B reduziert Mit dem konsequenten Einsatz und der Nutzung von Applikationen in den verschiedenen Sektionen der Messe und Eventlogistik sollte mehr umsetzbar sein Ziel muss es sein die Kunden on demand oder individualisiert mit den passenden Informa tionen zu versorgen Das heißt nicht nur zu wissen dass die Ware abgeholt und der Lkw Transport zugestellt wurde Auch zusätzliche Informationen wie voraussichtliche An kunftszeit Live Aktualisierung Lkw am Ge lände eingetroffen und eingefahren sind interessant Das gilt genauso für die Nach richt dass der Entlade Prozess begonnen hat Wo und wie nützt die Digitalisierung in der Veranstaltungslogistik Experte Lars Reichelt Head of Digital Projects Kühne Nagel KN Expo Event Logistics München Kontakt lars reichelt kuehne nagel com Ph ot o K N Ph ot o K N

Vorschau TFI Trade-Fairs-International 02/2018 Seite 104
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