buergerzeitung_Nr_5_Juni_2014 Seite 15

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bürgerzeitung Nr 5 Juni 2014 Seite 15 Wirtschaftsförderung ServiceQ Landeschef Alexander Kotz links sowie Bürgermeister Karl Heinz Fitz Citymanager Markus Jocher und Wirtschaftsförde rer Andreas Zuber stehend von rechts überreichten 13 frisch zertifizierten Betrieben das Qualitätssiegel Foto Shaw Stadt glänzt mit Service Betriebe zertifiziert Bald wird Gunzenhausen Qualitätsstadt GUNZENHAUSEN psh Die Altmühlstadt steht kurz da vor Qualitätsstadt zu wer den Nach der Zertifizierung von insgesamt 24 Betrieben und Einrichtungen durch die Ini tiative ServiceQuali tät Deutschland ServiceQ des Deutschen Tourismusver bands fehlen ihr seit dieser Woche nur noch fünf stadt übergreifende Maßnahmen um als erste Kommune Mittel frankens diesen Titel zu erhal ten In Bayern tragen ihn erst drei weitere Gemeinden bun desweit sind es 23 13 Urkunden überreichten Bürgermeister Karl Heinz Fitz Citymanager Markus Jocher Wirtschaftsförderer Andreas Zuber und ServiceQ Lan deschef Alexander Kotz vor Kurzem im Haus des Gastes an die neu geschulten und geprüften Gunzenhäuser Un ternehmen Elf weitere haben ihr Qualitätssiegel bereits der Tourismusverband Fränki sches Seenland sogar schon zweifach Sie alle hätten die Zeichen der Zeit erkannt und die Kundenfreundlichkeit in den Mittelpunkt gerückt lob te Fitz Ziel des in der Schweiz ent wickelten und in Deutschland vor zwölf Jahren eingeführ ten Qualitätsmanagement systems ist es laut Alexander Kotz dass der Service nicht nur in einem Betrieb oder ei ner Branche sondern in der gesamten Dienstleistungs kette ineinandergreift Unter dem Slogan Einfach immer besser gehe es um den Blick über den Tellerrand um konti nuierliche Selbstkontrolle das Entwickeln überraschender Ideen sowie insbesondere um ein professionelles Beschwer demanagement das auch kritische Rückmeldungen als Chance begreift Gerade im Fränkischen Seen land habe die anfängliche Begeisterung angesichts der wachsenden Ansprüche der Besucher und zunehmender Probleme mit der Wasserqua lität zuletzt spürbar abgenom men blickte Daniel Burmann Geschäftsführer des Zweck verbands Altmühlsee auf die Situation vor Ort Während man auf das Algenwachstum wenig Einfluss habe könne das Seenland beim Service jedoch noch viel besser wer den auch wenn dies mit ei niger Arbeit verbunden ist Dem Zweckverband habe die ServiceQ Schulung jedenfalls wirklich etwas gebracht Allerdings kommt wegen eini ger Zertifikate in den Schau fenstern kein Kunde mehr nach Gunzenhausen und verlässt kein Gast die Stadt zufriedener Das ist auch Ci tymanager Jocher bewusst Ziehen müssten vielmehr die konkreten Verbesserungen im Alltag sowie die fünf gemein samen Projekte die die aus gezeichneten Betriebe noch auf den Weg bringen müssen An mindestens vier muss sich jeder beteiligen damit Gun zenhausen Qualitätsstadt wird Das können zum Bei spiel Veranstaltungen Ange bote für Kinder oder sogar kostenlose Leih Regenschir me für die Kunden sein Wir strahlen viel heller wenn alle gemeinsam glänzen ist Jocher vom Konzept über zeugt Da bislang 24 Gun zenhäuser Einrichtungen und Betriebe aber bereits 50 Qualitätstrainer geschult worden seien sei auch in Sa chen Servicedichte noch Luft nach oben Weitere über die Städte bauförderung bezu schusste Seminare vor Ort seien ab etwa zehn Teilneh mern möglich Qualitäts Fibel aufgelegt Gebündelte Informationen über alle 24 ServiceQ Betrie be gibt es ab sofort in einer 40 seitigen reich bebilder ten Q Fibel die Dr Johann Schrenk vorstellte Drei Stadt und Umgebungskarten wei sen den Weg durch die Qua litätsstadt Gunzenhausen die auf der Titelseite auch bereits als solche bezeichnet wird Dazu kommt Wissens wertes über das Weltkultur erbe Limes die Freizeitstadt Gunzenhausen den Stadt busverkehr die Nette Toilet te sowie zu Veranstaltungen und Märkten Rund 3000 Ex emplare liegen ab sofort kos tenlos in allen teilnehmenden Geschäften und öffentlichen Einrichtungen aus Urkunden für das Erreichen der ersten Stufe von ServiceQ und die damit verbundene Verpflichtung ihre Service qualität regelmäßig zu prüfen und zu verbessern erhielten im Rahmen der Feierstunde das Hotel Adlerbräu die Feri enwohnungen Schachameyer Doris Meier Familygolf das Strandcafé Seezentrum Wald der Campingplatz Fischer Michl das Buchhaus Schrenk der Fahrrad und Bootsverleih bikes more das Ingeni eurbüro Wopperer das Mo dehaus Steingass die Dru ckerei Kipfmüller die Firma Reinigungstechnik Fischer die Personalunternehmensbe ratung Wichmann Partner die Stadt und Schulbücherei sowie der Zweckverband Alt mühlsee