27BGHM Aktuell 6 2017 Leben Leistung Heike Manthey und ihr Kollege erteilen unter der kostenfreien Reha Hotline qualifizierte Auskunft zu den Themen Rehabilitation und Entschädigung es sich bei einem Anruf um eine Unfallneumel dung wird diese zunächst in der Reha Hotline aufgenommen und die zuständige Bezirksver waltung umgehend informiert Insbesondere bei der Meldung schwerer oder tödlicher Unfälle sind die Anrufer sehr betroffen Das sind immer emotionale Gespräche Wir hören zu und erfragen wichtigen Fakten um die zügige Bearbeitung zu erleichtern und vor allem um den Gesprächsteil nehmern die Belastung durch weitere Anrufe zu nehmen erklärt Kerstin Siggelkow Sachgebiets leiterin der Reha Hotline Wir legen viel Wert darauf dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitar beiter keine Gesprächsvermittler sind und qua lifizieren sie entsprechend Neben umfassenden Kenntnissen in der Kommunikation fordern und fördern wir individuelles Fachwissen im Bereich Rehabilitation und Entschädigung Wir müssen auch immer in der Lage sein zu aktuellen The men Auskünfte zu geben Insbesondere nach Unglücksfällen wie zum Beispiel dem Atomunfall in Fukushima oder dem Terroranschlag auf dem Flughafen in Istanbul im Juni 2016 bemerken die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterinnen der Reha Hotline einen großen Informationsbedarf bei den Anrufern denn viele Unternehmen haben Mitar beiter auch im Ausland beschäftigt Auf diese An fragen bereiten sie sich entsprechend vor Zusätzliche Unterstützung Am Ende eines ganz normalen Arbeitstages ha ben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Reha Hotline im Durchschnitt jeweils 70 bis 80 Gespräche geführt Damit uns möglichst alle Anrufer auch erreichen nehmen wir in den Stoß zeiten regelmäßig zusätzliche Sachbearbeiter in den Telefonservice Mit einer Bedienquote von fast 90 Prozent sind wir auf einem sehr guten Weg doch über jeden Prozentpunkt mehr freue ich mich ganz persönlich sagt Siggelkow mit einem Lächeln Ein Lächeln ist auch das Geheim nis aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Reha Hotline Man hört es in der Stimme denn schließlich sollen sich unsere Anrufer willkom men fühlen Siegrid Schreiber BGHM

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